近年來，安徽省天長市稅務局以“高效辦成一件事”為抓手，積極探索智慧稅務新思路，全力推廣“安徽稅務”企業(yè)微信，為全市納稅人及繳費人提供互動辦稅、遠程幫辦、稅費訴求一口收辦等“掌上辦”個性化互動服務，進一步優(yōu)化辦稅服務質效。

可視化“云端客服” 稅費服務“零距離”

“我是個會計新手，不太熟悉電子稅務局操作，馬上就到納稅申報截止日期了，我還在外地老家過年，網上增值稅申報做不好，能不能幫幫我？”2024年春節(jié)后，安徽君樂寶乳業(yè)有限公司的辦稅人員馬宏波在“安徽稅務”企業(yè)微信的互動辦稅界面發(fā)出一條求助信息。

距離幾百公里之外的天長市辦稅服務廳工作人員王曦彤通過視頻連線方式，一步一步指導馬宏波登錄系統(tǒng)、選擇稅種、完成申報。

“有了‘安徽稅務’企業(yè)微信，‘小白’也能輕松辦理各項業(yè)務。雖然稅務干部和我相隔遙遠，但服務零距離。”馬宏波說道。

“很多納稅人辦理業(yè)務涉及的稅費政策多且復雜，在電子稅務局實際操作時有時會遇到難題。”天長市稅務局可視化“云端客服”團隊負責人高心艷表示，遇到此類情況，可通過“安徽稅務”企業(yè)微信的互動辦稅音視頻功能，面對面實時交流，指導操作，事半功倍。

截至目前，可視化“云端客服”團隊通過“安徽稅務”企業(yè)微信的互動辦稅模塊，解決了6400余戶次企業(yè)涉稅費問題，實現(xiàn)了操作問題“全流程引導”、政策類需求“全團隊響應”、延伸類服務“全方位擴充”。

遠程化“幫辦助手” 業(yè)務辦理“零障礙”

“我們是一家溫州企業(yè)，項目在天長，要預繳稅款，跨區(qū)域涉稅事項報告表已經開好了，報驗需要去天長嗎？”

“不需要。您可以通過‘安徽稅務’企業(yè)微信，點擊遠程幫辦，選擇相應的業(yè)務事項和幫辦原因，上傳資料，我們會第一時間為您辦結。”

“原先，外地公司在我市有建筑安裝工程，需要到天長本地辦稅廳辦理異地項目報驗等跨區(qū)域涉稅事項?，F(xiàn)在一趟不用跑，通過‘安徽稅務’企業(yè)微信，由我們全程幫辦。”天長市稅務局第一稅務分局局長姜明說。

據(jù)了解，天長市稅務局在省局推出的37項遠程幫辦事項基礎上，因地制宜，梳理出“未辦理過稅務登記的納稅人開具清稅證明”“紅字發(fā)票信息表維護”等16項常見遠程幫辦事項清單，稅務人員化身遠程幫辦小助手，為無法網辦業(yè)務提供兜底性服務，讓納稅人、繳費人足不出戶即可辦理相關業(yè)務。

專業(yè)化“幕后團隊” 訴求響應“零折騰”

“抱著試一試的心態(tài)，我在‘安徽稅務’企業(yè)微信的稅費訴求一口收辦平臺上，提交了作廢發(fā)票退稅未到賬問題。5分鐘不到，稅務人員就電話告知我退稅進度，讓我在家安心等待。服務實在太到位、太快捷了！”納稅人劉先生對這次便捷的辦稅體驗贊不絕口。

企業(yè)微信收到訴求如何快速響應？天長市稅務局組建了由納服股、征管股、第一稅務分局等部門參與的“稅費訴求一口收辦快速響應團隊”，前后臺協(xié)同配合，暢通了受理、辦理、答復、回訪等環(huán)節(jié)，做到簡單問題即時辦、一般問題限時辦、疑難問題會診辦。據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)線上稅費訴求從接收到辦理完成僅需5—10分鐘。

“下一步，我們將繼續(xù)全面推廣‘安徽稅務’企業(yè)微信‘掌上辦’渠道，實現(xiàn)‘音視頻雙向交互、資料手機提交業(yè)務遠程幫辦、前后臺一站式辦結訴求’的辦稅繳費新模式，不斷提升智能化服務水平，創(chuàng)優(yōu)稅收營商環(huán)境。”天長市稅務局副局長張清江表示。（金雅）